课程布景：亚洲色图 偷拍自拍

市集竞争：在面前竞争日益横蛮的市集环境中，企业继续围绕总本钱跳跃、聚焦和各异化三大计谋伸开竞争。其中，各异化竞争主要通过家具和职业的各异化来达成。职业各异化计谋因其干与相对较小、奏效较快的特色，受到繁密企业的喜爱。然而，如何快速构建各异化的体验职业竞争上风，从而助力企业达成计划方针和计谋落地，已成为企业亟待惩处的重要问题。

用户体验：跟着经济从家具经济、职业经济迈向体验经济，滥用者对个性化和脸色化体验的需求日益增长。企业正通过进步用户体验料理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，职业体验联想行为重要旅途，大约匡助企业打造私有体验，获得市集竞争上风。

计谋落地：为邻接“全面进步用户职业品性，分享数字化发展后果”的要点责任指点方针，企业需在职业计谋邻接、策略瓦解与扩充、职业定位、职业翻新和职业体验联想等方面提倡更高条目。为此，有必要对职业团队开展专科的职业体验联想培训，以进步团队在职业定位、翻新及过程优化等方面的技艺。通过培训，职工可学习最新的职业体验联想理念和方法，掌执职业过程优化技巧，增强团队衔接技艺，从而更好地股东职业计谋落地

课程收益：

职业体验联想技艺进步：通过系统学习职业计谋、职业体验联想、用户体验料理等专科常识与技巧，并模仿外部优秀企业的职业体验联想案例，全面进步职业体验联想、职业料理与职业翻新的专科技艺。

职业体验品性进步：以用户需求为导向，通过精确的职业体验联想，优化全过程用户体验，打造各异化竞争上风，助力职业品性迈向更高水平。

课程时刻：2+1天，6小时/天

课程对象：用户体验部门、职业质地部门、职业前端部门、中台部门及后台部门、支援部门的稳健东说念主及一线职业精英；高层料理、营销、职业部门料理者、司理、操纵、职业东说念主员等；

课程边幅：

视频赏析、案例计划、情景演练、团队竞赛和课后功课等多种边幅，营造恣意明朗的学习氛围，匡助学员高效掌执关联常识和技巧。

课程格调：

实战教会分享：提供大批源于施行的干货内容，回归索求自信得过案例，既面对骨子又高于施行，助力学员快速掌执实用技巧。

系统性规划：从企业竞争的全局起程，以系统性想维进行举座布局，确保计谋与扩充的协同性，为企业的永恒发展提供坚实扶植

互动体验：罗致全程互动式素质，将常识融入料想互动中，让学习过程恣意愉悦、灵活明朗。

课程素质器具

器具1：用户体验创值计谋屋

器具2：Jack问题导问题七步法

器具2：翻新相通表面：“漏斗模子”

器具4：高服从户端到端 ITR过程机制

器具5：深切探索用户之声（VOC）

器具6：KANO用户需求分析模子

器具7：用户需求分析的冰山模子

器具8：用户体验旅程全景图翻新业务契机点

器具9：在用户旅程图中精确识别重要时刻（MOT）

器具10：用户体验度量系统搭建

器具11：基于数据器具包反向出手用户体验优化

器具12：从用户视角构建东说念主才梯队

器具13：用户体验优先级改善决策模子

器具14：构建体验职业系统舆图

课程后果收货

后果1：企业用户细分担理的优化与校正场地

后果2：企业职业策略的优化与完善场地

后果3：学员对企业中枢用户群体需求特征的研讨分析

后果4：不同类型用户潜在需求的梳理与汇总

后果5：多职业场景下的用户体验旅程图翻新契机点

后果6：多场景用户职业蓝图联想研讨后果

后果7：模仿外部优秀职业联想案例，冲破剧本化截止，翻新应用“峰终定律”以进步体验

后果8：一套从用户视角职业组织东说念主才的落地实施机制

后果9：学员提交的用户职业联想出手用户体验料理进步有规划（课后功课）

课堂短暂

课堂短暂

课程大纲：

体验经济下职业体验联想的机遇与挑战

第一讲从用户视角：以问题导入问题的职业有规划联想

1、从用户视角，惩处问题七步法

2、以问题导问题深切拆解问题有规划联想亚洲色图 偷拍自拍

3、知悉业务分析问题

4、联想稳当用户体验的计谋

5、翻新用户体验的有规划联想

6、从用户视角—惩处问题七步法回归

演练：学员研讨“以问题导问题”方法，深切拆解用户问题惩处七步法。

第二讲：用户问题ITR 端到端落地不变样机制

1、JACK不变样相通漏斗模子

2、离用户最近的落地机制实战案例

3、用户职业有规划不变样端到端落地机制

4、ITR组织分层过滤机制123环理念

5、树立ITR作战室挖掘根因，塑造常识库

第三讲：用户VOC之声反向出手用户体验

1、VOC—究竟是个啥？

2、针对VOC—联想CTQ闭环

3、VOC—改善落地6步法

4、VOC—主动探索用户需务实战案例

5、VOC—家具性量改善实战案例

6、什么是VOC会议

7、如何开好VOC会议

演练：演练：用户声息（VOC）的鸠合与应用

第四讲：主动挖掘用户需求，打造巅峰体验，减少吃力度

1、主动挖掘用户需求创体验

2、裁减用户吃力度进步体验—工程技俩N6形状实战案例

3、翻新魔力型需求赢体验促销售—家具五年包换实战案例

演练：学员研讨企业主要用户类型的需求类比分析——基于“用户需求冰山模子”。

第五讲：从用户视角知悉，用户场景及用户体验旅程

1、什么是用户旅程图

2、用户旅程图的组成

3、如何制作用户旅程图

4、用户旅程联想八步法

第六讲：冲破剧本，索求用户体验重要时刻

1、如何找重要时刻

2、冲破剧本+创峰值体验

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3、从用户视角冲破剧本+创峰值体验

演练：共创用户旅程图——识别旅程中的重要时刻（MOT）

第七讲：搭建可视化用户体验度量体系

1、如何将用户体验进行量化

2、用户体验度量模子

3、什么是用户体验度量目的

4、用户体验度量数据体系搭建—数字化智能系统实战案例

演练：基于职业质地模子，学员分析职业质地，并画图雷达图。

第八/九讲：过程中复盘、回归、从用户视角翻新问题机制

1、利用器具表温雅过程复盘回归翻新用户体验

2、如何适度用户职业本钱干与和使用

第十讲：组织东说念主才：打造3级端到端用户赋能团队

1、谁是对的东说念主？

2、如何招到对的东说念主？

3、如何发展奖励对的东说念主？

课程案例剖析：职业体验创值反向出手业务增长的优秀案例剖析

职业策略：

案例：海尔、胖东来通过精确的职业定位，将职业质地与品牌价值深度交融，变成私有的竞争上风。

全员职业导向：

案例：喜茶、海底捞通过强化全员职业相识，将管情理念连气儿于企业文化和职工活动中，达成超预期的用户体验。

各异化职业：

案例：东鹏卫浴通过分层职业策略，针对不同用户群体提供个性化职业，进步用户舒心度和由衷度。

职业过程化与个性化：

案例：纽恩泰、海尔通过均衡职业依次化与个性化，既保证职业的踏实性，又得志用户的私有需求。

职业限制与职业体验故事：

案例：特灵空调、海尔通过明确职业限制，打造具有影响力的职业故事，增强品牌传播力。

课程落幕：

一、为什么要进行职业体验联想？

市集竞争：职业体验联想是企业脱颖而出的重要，通过各异化职业进步竞争力。

用户需求：得志用户各样化、个性化需求，增强用户舒心度和由衷度。

职业价值链：优化职业过程，进步职业效率，创造更高价值

演练：分析各振作责业务中进步职业体验联想技艺的中枢原因

二、什么是职业体验联想？

料逸想想：以用户为中心，温雅全过程体验。

料理技俩：从用户旅程到触点优化的系统性技俩。

器具和方法：诈欺旅程图、职业蓝图等器具，长入用户酌量和数据分析。

职业联想的成分：用户需求、场景、触点、过程和职业价值。

职业联想的原则：以用户为中心、共创、迭代优化、系统性想维

案例：建材卫浴行业智能马桶五年包换的职业联想

三、职业体验联想的中枢器具

用户酌量：

器具与方法：趋势分析、方针用户招募、不雅察与访谈、精巧用户、问卷与统计、故事板、移情图等。

演练：分析面前用户酌量的薄弱法子，提倡针对性校正建议。

用户声息：

内容：将用户反映纳入家具规划和市集策略，确保家具和职业适合用户需求。

用户画像：

应用场景：企业用户分类、标签化料理及画像的骨子应用。

演练：评估企业用户画像的近况，优化用户分类与画像的精确度。

MOT（重要时刻）分析：

内容：分析中枢业务场景中的重要职业时刻，识别用户的痛点、痒点和尖叫点。

案例分享：分享优秀MOT料理施行案例。

峰终定律：

内容：分享峰终定律的应用案例（如星巴克、喜茶等）。

演练：

画图中枢职业场景的用户体验旅程图。

针对用户痛点、痒点和尖叫点，探索职业优化契机。

职业体验蓝图画图：

内容：职业体验过程“找一”的景色

用户体验创值翻新策略想维：通过数字化转型、定制化惩处有规划、职业家具翻新、节能优化、职业本事翻新、职业过程翻新及团队开辟等多维度翻新策略，达成职业升值落地，进步用户体验与企业价值。

官方版权课程内容开首于：程家龙敦朴《用户体验创值》团队亚洲色图 偷拍自拍