潮新闻客户端通信员彭燕飞抖音风 裸舞

一年一度的“3·15”行将到来。为充分保护金融耗尽者职权，泰康东谈主寿组织宇宙各级分支机构，线上线下联动积极参与，学问普及和风险指示相取悦，依托本人上风翻新体式，加强拔擢宣传针对性，用内容行动践行“金融为民”理念。

面对住户需求，多体式、广维度开展消保宣道

3·15消保行径宇宙火热开展之际，泰康东谈主寿相持党建引颈。公司党委高度爱好消保服务，条目举座党员和职工强化政事担当，高管带头全员落实拔擢行径，全员强化消保意志，积极实行耗尽者拔擢主体拖累，站稳金融拔擢东谈主民态度。并强调各机构要提高站位，积极反应监管敕令，要点围绕消保维权和打击罪犯中介开展行径，高设施组织鼓舞，确保拔擢宣传标的达成，用内容行动践行“金融为民”理念。

全省结伴开展“3·15：HWP为消保代言”行径，把消保服务与绩优宣传相取悦。HWP（健康钞票连络师）绩优代表围绕“理赔案例、分成险学问”等话题，录制HWP绩优讲消保视频，展示HWP专科诚信、亲和服务的形象。

浙江等机构世俗开展“五参加”消保拔擢宣传行径，并以健康钞票中心为金融拔擢行径阵脚，开展了金融学问讲座、成立互动体验区、披发宣传贵寓等丰富种种的系列行径，以豁达体式匡助金融耗尽者了解本人职权，掌持应酬各种金融风险的手段。

各机构针对新市民、青少年、老年东谈主、农民、颓势东谈主士、少数民族、外籍东谈主士等宣传对象，提供了定制化的金融学问训诫。举例面向老年客户披发《退步作歹集资》，取悦“以案说险”科普常见骗局；针对新市民披发《保护个东谈主信息》，详解平素生存中怎样保护个东谈主信息安全等实用学问。针对青少年积极开展消保进校园，提醒浩大学生退步电信利用，并通过互动和案例叙述金融学问。

多地分公司依托泰康大健康生态上风抖音风 裸舞，开展公益健康检测，为客户提供“智能眼底筛查”等十项健康风险监测内容，为耗尽者的健康添砖加瓦。

多地翻新体式，以更面对耗尽者承袭豪情开展消保宣道。有的机构在3·15行径时辰组织交友会，携带客户及代理东谈主参不雅健康钞票体验中心，先容泰康消保理念和服务，通过“哪吒”手串制作，行径寓教于乐。有的机构在消保金融拔擢基地开展“消保客户大联欢”行径，在游戏、比赛中加深耗尽者对金融学问的顾虑。参与者连声夸赞：“过来办理业务，没思到赶上行径周，游戏好玩，奖品实用，学问有用，太谢谢你们了！”

紧扣民生脉搏，以优化保障供给践行消保真理

中央金融服务会议明确将“以东谈主民为中心”算作金融服务的根柢主张，泰康潜入践行这一理念，打造“支付+服务+投资”三端协同新寿险，构建起独到的价值传导链条，让金融消保从传统的风险防控，进阶为助力中国式当代化的关节力量。

泰康东谈主寿党委文牍、总裁程康平强调，必须坚决落实国度金融监督经管总局条目，坚决不移地作念好耗尽者职权保护服务，积极参与到耗尽者职权保护宣传拔擢中，切实成为消保学问的学习者、传播者和践行者。要坚决聚集向善力量，全力共建诚信泰康，共同创造好意思好生存。

跟着金融家具日益复杂、耗尽者需求愈发多元，相宜性经管成为金融消保的关节。在策略推动下，相宜性经管从行业自律迈向监管硬左右。泰康东谈主寿以“相宜性经管”为中枢，构建起遮盖家具、军队、客户等多维适配体系。

在市集需求侧，泰康东谈主寿精确捕捉客户需求，机敏洞悉住户健康养老痛点；在家具供给侧，打造保障、服务双引擎，针对不同客群，丰富健康保障、养老年金等家具矩阵，“幸福有约”旗下“龟龄有约”“健康有约”等家具体系不断吐故纳新，“双有约”继续护航客户龟龄健康肥沃幸福东谈主生；客户服务方面，深耕客户需求，构建起全周期健康服务体系；在销售服务端，强化“三化”销售军队，培育HWP（健康钞票连络师），轨范营销步履；在客户体验端，以超体琢磨推动造谣保障体验实体化，达成从耗尽者被迫维权到主动创造客户价值的救济，推动保障服务翻新升级。

夯实闭环经管，确立消保常态化机制

投诉专项措置有劲，品性经管晋升。泰康东谈主寿高度爱好投诉专项措置服务，对标业务条目抓投诉，强化经过经管。具体措施上，制定了严格的步履红线，发布“泰七条”明确外勤步履底线。校正基本法，结伴涉诉品性处罚设施，加强对涉诉销售东谈主员相配上司经管东谈主员的追责力度。开展诚信合规服务好认证，2024年超12万东谈主参与学习，晋升了代理东谈主的诚信合规意志，灵验镌汰了因销售、服务品责问题给公司带来的经济和声誉失掉，使品性经管初见生效。

构建全面服务经管体系，优化客户体验。泰康东谈主寿积极构建“服务形状、服务渠谈、服务体验”服务经管体系，全地方晋升客户服务质料。在服务形状经管上，对高客稀客职权、家办职权等进行辘集经管，为客户提供更方便、更全面的服务；服务渠谈经管方面，泰康东谈主寿夯实轨制确立，从源泉审批、历史算帐等多个方面加强轨范经管；在服务体验经管上，泰康东谈主寿瞩目相聚客户和代理东谈主的服务反馈，2024年共相聚86万条反馈信息，针对21个共性问题进行专项改进，灵验晋升了客户和代理东谈主的昌盛度。

推动外勤服务愉快，轨范军队服务步履。泰康东谈主寿结伴各渠谈开展外勤服务愉快，结伴代理东谈主服务领路理念，个险、银保已全员签署服务愉快。个险全面运转代理东谈主服务设施确立，详情多家试点机构，有序鼓舞方针策划、培训等准备服务。明确了信守四个底线设施，作念好7个服务，细化出17项服务设施动作。灵验晋升了军队的专科服务能力。

消保团队确立完善，晋升专科服务能力。泰康东谈主寿构建了完善的消保序列团队，通过明确各岗亭的职责，确保消保服务的各个法子皆有专东谈主认真，为耗尽者职权保护提供了坚实的东谈主力保障。为晋升军队专科能力，泰康东谈主寿通过完善经管轨制、观察评价、会议机制、培训体系和荣誉体系等多方面确立。

联袂多方力量，共建消保全新形状。泰康东谈主寿主动融入“大消保”体系。联袂银行、证券等金融机构，唐突信息壁垒，共同落实消保拖累。与多家互助银行开展“金融学问大课堂”等行径，联袂鼓舞金融反讹诈数据分享。

在金融强国确立与金融为民的新征途上抖音风 裸舞，泰康东谈主寿以金融消保为遵守点，将合规资本升沉为发展能源，达成贸易与社会价值的同频共振，继续为寿险行业高质料发展注入新活力，书写“金融为民”的精彩篇章。